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2017年上半年全国事业单位联考真题《综合应用能力》A类
来源:成公教育  点击数:817次  时间:2018-11-24
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2017年上半年全国事业单位联考真题《综合应用能力》A类
  
一、注意事项
  1.本卷全部为主观题,请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题纸上作答,直接在试卷上作答无效。
  2.请在试卷、答题卡指定位置填写自己的姓名、填涂准考证号。
  3.本卷满分150分,考试时间为120分钟。
  4.特别提醒,请在答题纸规定的区域内作答,超出答题区域作答无效。
  二、给定资料
  材料1
  B市医疗水平整体较高,外地就诊人员较多,因为外地医保卡在B市不能使用,因而他们在B市各大医院就医时,都需要先办理一张该院的就诊卡,持卡就医,一般每张卡押金十元。有时一个外地患者需要转诊于B市各大医院,就要随身携带好几张就诊卡,经常弄丢或者混淆,就诊前需要重新补办,费时费力费成本。针对这一问题,B市卫生计生委、B市医院管理局推出了"医通卡"。"医通卡"是具有电子钱包功能的实名制IC就诊卡,适用于B市非医保患者、外地来B市就诊患者等人群。"医通卡"可在B市联网医院通用。
  B市人民医院是一家远近闻名的三甲医院,外地慕名前来就医的患者众多,高达日门诊量的78.6%。门诊大厅常年人满为患,挂号、缴费、取药等各种队伍如条条长龙,导致门诊大厅通道拥挤、喧哗吵闹、空气质量差,还时常发生偷窃事件。据医院有关人士介绍,外地患者来本院就医,拖着大包小包先去排队挂号,挂完号再去排队就诊,等医生开完检查单,又得穿梭到门诊大厅排队缴费,等做完检查,把结果给医生看了,医生开药之后,还得拿着药方去排队缴费,再去取药窗口排队拿药。正常一套程序下来,光来回在窗口排队就得耗去一两个小时,更别说有时还因为急匆匆排错了队。此外,医院门口还长期驻守着一批"黄牛",见人就问要不要专家号,导致医院门口秩序混乱。
  为了解决挂号难、反复排队等问题,同时防止号贩子倒号,为患者提供更方便、快捷、有序的就诊服务,B市人民医院从今年3月份起,试行"非急诊全面预约制度",预计到今年年底全面实施。非急诊全面预约制度试行以来,为了方便患者预约挂号,除了以前的人工窗口、114平台、网站平台和自助挂号机四种挂号渠道以外,B市人民医院又推出了微信挂号方式。B市人民医院是"医通卡"的联网医院之一,患者可通过微信关注"医通卡"公众号,关联绑定自己的"医通卡"或社保卡,点击进入B市人民医院界面,预约7天之内的号源。医院有关人士表示,以后会逐渐将号源向微信平台倾斜,逐步减少人工挂号窗口,取消现场放号。
  下列是B市人民医院门诊大厅张贴的"医通卡"办理及就诊流程图:
  "医通卡"办理及就诊流程



  *提示:退卡、退费可在B市任意一家"医通卡"联网医院办理

  材料2
  B市人民医院开通微信预约挂号一个多月,就已经"吸粉"数万人。目前,与B市人民医院关联的"医通卡"总数已达29043张,挂号支付达到了37928笔,针对一些老年人习惯到医院窗口排队挂号,且不会使用手机、网络等问题,B市人民医院还在门诊大厅增设自助挂号机等设备,并招募"守护天使"志愿者,帮助患者适应新的就诊方式。
  数据显示,因为用微信和自助挂号机的挂号量明显增加,使得之前约70%的窗口挂号比例降至约17%,同时通过"医通卡"内预存现金,减少了患者缴费排队次数,也使得收费挂号窗口排队人数明显减少,管理成本降低。
  挂号方式的改变给医院的管理带来诸多挑战,首当其冲的就是门诊大厅的咨询服务台,每天都被围得里三层外三层,问询声、抱怨声此起彼伏,一天下午两点半左右,就发生了这样的一幕:
  病患家属(好不容易挤进咨询台的里层):诶,诶,我这卡怎么使不了?下午口腔科的号到底还有没有啊?
  导医小张(看了一眼他手中的卡):您这是以前的就诊卡,已经停用了。您没有B市医保卡吧?那请您使用"医通卡"。您可以直接在窗口新建"医通卡",也可以先关注微信号,建一张虚拟的临时卡挂上号,再去窗口取号时换领正式卡。
  病患家属:这么麻烦?听不懂!那你先帮我看看还有没有号呀,没号我还建什么卡?
  导医小张:号源信息我们这里不掌握,请您通过自助机或公众号查询,也可以到挂号窗口询问。
  病患家属:现在就没几个挂号窗口了,还都是大长队!自助机也用不了我这张卡啊!
  导医小张:对,是用不了您这张卡,所以您得先办新卡,手机微信或者窗口都行。
  病患家属:窗口人太多了,微信号怎么关注?
  导医小张:扫码。
  病患家属:扫什么码?在哪里扫啊?你帮我扫一下吧!
  导医小张(被好几个人同时询问,有些不耐烦):扫"医通卡"的二维码呀,问诊大厅的告示牌上不都有么?建卡窗口旁边的玻璃上也贴着呢。
  病患家属:你这人说话能不能痛快点,挤牙膏呢你这是,不挨棍子不放屁是吧?
  医导小张(脸红中):你这人怎么说话呢?外地人就是没素质,是来看病还是来吵架呢?都像你这样,什么都不动脑子,说了也听不明白,这么多人在咨询呢,我哪有时间一个个说那么详细?
  病患家属(震怒中):外地人怎么了?看病怎么了?外地人不是中国人么?从一开始你一看我没有B市医保卡就给我找不痛快。你全家老小就没有人生病么?我来医院看病是花钱的,花了钱你们就得给我服务,你不就干这个的么,不想说话就别杵在这儿碍事儿呀。
  导医小张:你还有没有一点口德了,有你这么咒人的么?凭什么给你服务,你花的钱又不是给我的,真是有毛病,怪不得要来看病,就你这德行,吃了药也好不了。
  病患家属(暴怒中,冲过去给了小张一个重重的耳光):你算个什么玩意儿?一看门狗,还敢瞧不起人!
  导医小张捂脸大哭……
  咨询服务台其他工作人员和围观的病人及家属们七嘴八舌地劝说着,现场秩序更加混乱了……

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